Support / お問い合わせ

ニャ識に関する不具合、アカウント、データ削除、購入、機能へのお問い合わせは、次の窓口へご連絡ください。

• 問い合わせ先：アプリ内の問い合わせフォーム又は運営者が別途公開する support 窓口
• 運営者名：請求があった場合、遅滞なく開示します。
• 所在地：請求があった場合、遅滞なく開示します。
• 電話番号：請求があった場合、遅滞なく開示します。

お問い合わせの際は、パスワード、認証コード、決済カード番号などの秘密情報を送信しないでください。調査に必要な場合も、個人情報は必要最小限にしてください。

よくある質問

レシートや写真の解析が正しくありません

解析結果、翻訳、読み、予算計算などは確認を補助する参考情報です。保存前に内容を確認し、必要に応じて修正してください。改善依頼では、発生日時、端末、操作内容、エラー表示、修正したい項目を知らせてください。

単語候補、読み、翻訳を修正したいです

保存前又は編集画面で内容を確認し、利用できる修正機能から変更してください。正しく修正できない場合は、対象のことば、期待する内容、実際の表示を support 窓口へ知らせてください。

アカウントや保存データを削除したいです

アプリ内の削除導線又は support 窓口から依頼してください。本人確認、対象アカウント、削除対象データの確認が必要になる場合があります。

購入、Token、サブスクリプションについて確認したいです

購入日時、表示された plan、Token 残高、エラー表示、App Store 又は決済サービス上の購入履歴を確認してください。決済カード番号や認証コードは送信しないでください。

法務文書を確認したいです

利用条件、AI 出力の扱い、有料機能、免責、アカウント削除、データ取扱いは、利用規約とプライバシーポリシーで説明しています。

法務文書

• 利用規約
• プライバシーポリシー
• ニャ識について

お問い合わせ

サポートが必要な場合は、[support@erzhiqian.cc](mailto:support@erzhiqian.cc) までメールでお問い合わせください。通常、3営業日以内を目安に返信します。

お問い合わせの際は、問題の確認を円滑にするため、可能な範囲で次の情報をお知らせください。

• ニャ識のアプリバージョン
• 端末名とOSバージョン
• 発生した問題と操作手順
• 表示されたエラーメッセージ
• 問題を確認できるスクリーンショット

スクリーンショットを送付する前に、氏名、住所、購入情報などの不要な個人情報が含まれていないことをご確認ください。

サポート内容

次の内容についてお問い合わせいただけます。

• アプリの基本的な使い方
• レシートの読み取りと単語登録
• 学習カードと単語検索
• アカウント、データ、プライバシーに関する問題
• 課金または購入内容に関する問題
• 不具合の報告と機能に関するご意見

関連する方針

個人情報の取り扱いとサービスの利用条件については、本サイトに掲載している「プライバシーポリシー」および「利用規約」をご確認ください。

お問い合わせフォーム

現在はフォーム画面の準備段階です。フォームからの送信機能は後日提供します。お急ぎの場合は [support@erzhiqian.cc](mailto:support@erzhiqian.cc) へ直接メールをお送りください。